การบริการลูกค้า นวัตกรรมการทำงานร่วมกัน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: สิ่งเหล่านี้คือจุดอ้างอิงขององค์กร สำหรับนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรของRHK Technologyซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีในมิชิแกนที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและผลิตระบบกล้องจุลทรรศน์โพรบสแกนขั้นสูง (SPM) และ เครื่องมือวัด ตัวควบคุม และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องRHK ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2524 โดย Adam Kollin (ซึ่งยังคงดำรงตำแหน่งประธานบริษัทในปัจจุบัน) สนับสนุนฐานลูกค้าของนักวิทยาศาสตร์ในมหาวิทยาลัย
และห้องปฏิบัติการ
ของรัฐบาลที่กำลังเติบโตและเพิ่มมากขึ้นทั่วโลก ในจำนวนล่าสุด RHK ได้จัดส่งระบบ SPM มากกว่า 300 ระบบและตัวควบคุม SPM กว่า 1,200 ชุดไปยังชุมชนผู้ใช้ปลายทางที่หลากหลายซึ่งดำเนินการวิจัยพื้นฐานและประยุกต์ในวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีพื้นผิวระดับนาโน
ความลับของความสำเร็จทางการค้าและอายุยืนยาวของ RHK คือความเข้าใจโดยละเอียดของผู้ขายเกี่ยวกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าที่ทำการวิจัย คิดร่วมกันพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม “เรารักษาความสัมพันธ์ทางชีวภาพกับลูกค้าของเรามาโดยตลอด” Kollin อธิบาย
“ด้วยวิธีนี้ เราเรียนรู้โดยตรงจากผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถใหม่ๆ ของ SPM ที่พวกเขาต้องการเพื่อพัฒนาการวิจัย ในท้ายที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าทางวิทยาศาสตร์ในวงกว้าง”
ยากไม่ใช่เป็นไปไม่ได้เห็นได้ชัดว่าการเน้นที่การรับฟัง (และตอบสนอง) ความต้องการของนักวิทยาศาสตร์การวิจัยนั้นควบคู่ไปกับความสามารถในการปรับตัวขององค์กร – และความคล่องตัว ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา RHK มุ่งเน้นเฉพาะตัวควบคุมสำหรับ SPM โดยให้บริการลูกค้า
ที่กำลังสร้างแพลตฟอร์มกล้องจุลทรรศน์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทได้ขยับห่วงโซ่คุณค่าไปสู่รูปแบบธุรกิจที่มีการบูรณาการในแนวดิ่งมากขึ้น และตอนนี้นำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของระบบ Ambient, Ultrahigh-Vacuum (UHV) และ Cryogenic SPM
“ในฐานะส่วนหนึ่ง
ของกลยุทธ์การเติบโตและการพัฒนาของเรา” Kollin ตั้งข้อสังเกต “เราพยายามมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้รับการบริการที่ดี และด้วยเหตุนี้ เราจึงกลายเป็นบริษัท ‘ไปสู่’ เมื่อนักวิจัยต้องการผลิตภัณฑ์ SPM ที่ไม่เหมือนใคร ความสามารถที่ไม่มีในที่อื่น”
ประเด็นสำคัญ: RHK เป็นบริษัทแรกที่พัฒนา SPM ที่ปราศจากความเย็น ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่เปิดระบบการควบคุมอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษให้กับนักวิจัยซึ่งงบประมาณอาจถูกยืดออกไปแล้ว และดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองต้นทุนของเครื่องทำความเย็นด้วยฮีเลียมเหลวได้ “เราได้รับคำแนะนำจากผู้ใช้
SPM จำนวนมากว่าการสั่นสะเทือนของระบบทำความเย็นด้วยความเย็นแบบวงจรปิดมักจะสูงเกินไป” Kollin กล่าวอย่างไรก็ตาม ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ RHK คิดต่างและลงทุนเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้เทคโนโลยีทำงานได้ “ตอนนี้มีหลายกลุ่มที่ใช้ SPM ที่ปราศจากความเย็นของเรา”
Kollin กล่าวเสริม “นักวิทยาศาสตร์เหล่านี้ซึ่งก่อนหน้านี้เนื่องจากความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายไม่เคยพิจารณาตัวเลือกที่มีอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษสำหรับกล้องจุลทรรศน์ของพวกเขา”ปรับปรุงโดยการออกแบบ
แม้จะมีการแสวงหานวัตกรรม SPM อย่างไม่หยุดยั้ง RHK ก็เผชิญกับความท้าทาย
ในการดำเนินงานร่วมกันพอสมควร โดยล่าสุด การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานอันเป็นผลจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 “เมื่อโควิดระบาด ลูกค้าของเราเกือบทั้งหมดปิดประตูพร้อมกัน” Kollin ตั้งข้อสังเกต “คำสั่งซื้อทุกรายการที่อยู่ระหว่างการจัดซื้อต้องหยุดชะงัก – บางรายการถึงกับถูกยกเลิก
เนื่องจากโครงการวิจัยของผู้ใช้เกิดความล่าช้าอย่างมาก”ในด้านอุปทาน เวลาในการส่งมอบส่วนประกอบและระบบย่อยของ SPM ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของพอร์ตโฟลิโอเครื่องมือ SPM ของ RHK ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน เซมิคอนดักเตอร์ขั้นสูงที่เคยมีในสต็อก เช่น จู่ๆ ก็ถูกเสนอราคาด้วย
ระยะเวลา
รอสินค้าหนึ่งปี (บางครั้งอาจนานกว่านั้น) “เราใช้ช่วงเวลาหยุดทำงานนี้เพื่อปรับโครงสร้างใหม่” Kollin กล่าว “มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแม้จะมีสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ท้าทาย เป็นผลให้เราสามารถลดราคาระบบ SPM ของเราลงได้ แม้ว่าต้นทุนส่วนประกอบและวัตถุดิบ
ในการสร้างระบบจะเพิ่มขึ้นก็ตาม”หลังจากฝ่าฟันพายุโควิดมาได้ RHK ได้เพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Kollin ยังคงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันในห้องทดลองของพวกเขา
ซึ่งเป็นช่องทางหลักสำหรับการรวบรวมข้อกำหนดโดยรวมและแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ RHK “บ่อยครั้ง ลูกค้าไม่ต้องการบอกอะไรในแง่ลบแก่คุณ” เขาตั้งข้อสังเกต “แม้ว่าผมจะเน้นย้ำว่าพวกเขากำลังทำร้ายเรา หากพวกเขาบอกเราในสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเราอยากได้ยิน
สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการได้รับฟังโดยตรงว่าลูกค้าคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่ได้นำเสนออะไร – จุดที่เราขาดและจุดใดที่พวกเขาคิดว่าเราควรปรับปรุง”แน่นอนว่ามันช่วยได้ตรงที่แนวคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้เชื่อมโยงกันอย่างหนักในทีมงานของ RHK ตั้งแต่ฝ่าย R&D และวิศวกรรม
ไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและการพัฒนาธุรกิจ นอกจากนี้ พนักงานของ RHK จำนวนมากยังอยู่กับบริษัทเป็นเวลา 20 ปีขึ้นไป ดังนั้นความรู้เฉพาะทางของผู้ผลิตจึงกว้างและลึก ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือรูปแบบความเป็นเจ้าของ RHK โดยที่บริษัทอยู่ภายใต้การบริหารของครอบครัวเดียวกันตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ในขณะที่บริษัทในเครือ SPM หลายคนถูกซื้อและขายหลายครั้ง
credit: twinklesprings.com YouEnjoyMyBlog.com coachwebsitefactorylogin.com uggkidsbootsus.com rebeccawilcott.com bjwalksamerica.com steroidos.com inthesameboatdocumentary.com neottdesign.com sltwitter.com
